ASIX/M14/UF1/P22

Dins de Grifols S.A. hi ha diversos departaments molt ben estructurats. En el meu cas vaig estar cursant el mòdul dual al departament de IT Services. Aquest departament està format per una trentena de tècnics informàtics repartits en tres equips, pel que fa a la secció d'Espanya; ja que hi ha un quart equip a Estats Units per a poder donar suport continu als treballadors mentre a Espanya no es treballa. Els 3 equips del departament són:

• Service Desk - SD

Dónen suport funcional de primer nivell als usuaris que tinguin incidències amb temes relacionats amb el seu hardware de treball: ordinadors, sistemes integrats, telèfons... També tenen un segon nivell on gestionen canvis de maquinari informàtic, gestió del renting dels equips, etc. El seu tercer nivell són els equips d'infraestructures IT on hi podríem trobar, per exemple, l'equip de Xarxes o Sistemes.

• User Support Center - USC

És l'equip on vaig estar-hi cursant el mòdul. Seria l'homòleg a Service Desk però per a nivell d'aplicacions (software). Donem suport a primer nivell als usuaris que tinguin incidències o necessitin informació quant a aplicacions corporatives Grifols. També hi ha un segon nivell diferenciat on els tècnics són els encarregats de l'assignació de permisos/rols a les diverses aplicacions que fan servir els usuaris finals com ara el sistema de gestió documental, SAP, o bé les aplicacions que permeten gestionar els pagaments als donants des dels propis centres de donació presents, majoritàriament, a Estats Units. El seu tercer nivell seria, per exemple, l'equip de gestió de rols de SAP que analitza les necessitats i dissenya els permisos que poden tenir els usuaris dins de SAP, o bé l'equip encarregat de l'aplicació de gestió de projectes o de ticketing.

• Access Control Management - ACM

És un equip de suport que gestiona les altes i les baixes d'usuaris als sistemes informàtics de l'empresa. Per temes d'auditoria, s'obliga a segregar l'equip que gestiona els rols de l'equip que gestiona els usuaris; de manera que un sol tècnic no pugui donar d'alta usuaris i assignar-los permisos sense cap revisió per part d'un tercer. És per això que, quan un treballador s'incorpora a l'empresa i necessita accés a un seguit d'aplicacions per a poder desenvolupar la seva feina, l'equip d'ACM serà qui rebi el tiquet amb la petició per a donar d'alta un usuari nou als sistemes necessaris. Al seu torn, aquest equip gestionarà la petició de manera que l'equip USC pugui assignar els permisos/rols necessaris en les aplicacions desitjades tal com s'hagi demanat.

Quant al lloc físic de treball, està a Parets del Vallès, al polígon Llevant, a l'edifici P13. Grifols té diversos edificis on s'hi ubiquen diferents departaments i empreses del grup: els de Parets tenen una nomenclatura a l'estil P1, P2, P3, P4, P5, P9, P10, P12, P13, P18 i P19. També té presència al polígon Autopista, un tros més avall direcció Barcelona, on creua l'AP-7 amb la C-17; i també a Sant Cugat, amb 2 edificis on hi ha els head-quarters, per exemple (SC1 i SC2) pel que fa al territori més pròxim. També hi ha un edifici a Múrcia (M01 i M02) si ampliem a nivell d'Espanya.