Infraestructura del lloc de treball i eines a disposició de l'alumne

Com a qualsevol departament d'informàtica, l'eina de treball principal per als tècnics és l'ordinador. En el meu cas, com a becari, tenia una mini-torre amb dos monitors; mentre que els companys, generalment, disposaven de portàtils en cas de necessitar aquesta movilitat extra per a assistir a reunions i formacions.

També disposava d'un telèfon IP per a poder contactar i ser contactat pels usuaris i/o tècnics d'altres equips en cas de dubtes o necessitar més informació per a gestionar peticions. És interessant remarcar la granularitat en els permisos fins i tot a nivell de telefonia: un usuari pot no necessitar fer trucades fora de Grifols; pel que se li pot limitar l'accés a fer trucades externes. També es pot trobar el cas que un usuari no necessiti fer trucades a números internacionals, i això també es pot prohibir. La gestió dels telèfons, en primer nivell, se n'encarrega l'equip de Service Desk.