Infraestructura del lloc de treball i eines a disposició de l'alumne
Com a qualsevol departament d'informàtica, l'eina de treball principal per als tècnics és l'ordinador. En el meu cas, com a becari, tenia una mini-torre amb dos monitors; mentre que els companys, generalment, disposaven de portàtils en cas de necessitar aquesta movilitat extra per a assistir a reunions i formacions.
També disposava d'un telèfon IP per a poder contactar i ser contactat pels usuaris i/o tècnics d'altres equips en cas de dubtes o necessitar més informació per a gestionar peticions. És interessant remarcar la granularitat en els permisos fins i tot a nivell de telefonia: un usuari pot no necessitar fer trucades fora de Grifols; pel que se li pot limitar l'accés a fer trucades externes. També es pot trobar el cas que un usuari no necessiti fer trucades a números internacionals, i això també es pot prohibir. La gestió dels telèfons, en primer nivell, se n'encarrega l'equip de Service Desk.
Aquesta granularitat també aplica en altres àmbits, com ara l'accés a la xarxa o a Internet: en el meu cas, com la resta de companys de IT, disposava d'accés a Internet ja que algunes aplicacions corporatives estan subministrades per tercers des del cloud, per tant, és necessari aquest permís per a poder treballar amb normalitat.
Crec important afegir com a eina de treball els procediments a seguir per a gestionar les peticions dels usuaris. Grifols té una aplicació pròpia de gestió de documentació on els usuaris accedeixen i poden cercar documents concrets per a qualsevol procés: des de com assignar els permisos en una aplicació concreta o gestionar les incidències en una aplicació informaica, fins al document corresponent al procés de fraccionament en una planta de producció d'Institut Grifols. El permís de lectura o escriptura (i molts altres) és gestionat des de la mateixa aplicació a partir dels rols que l'equip USC assigna en funció del que els usuaris demanin. Sense seguir aquesta documentació, no podem treballar; ja que en aquest sector hi ha molts controls i s'ha de ser molt metòdic.
